【後編】これはクレームか、カスハラか──現場が迷わないための「制度」と「実務力」の整え方
■ 前回のあらすじ 中編では、小売業を営む企業の営業部長Dさんから寄せられた相談をもとに「現場任せ」
2026/06
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【中編】これはクレームか、カスハラか──「現場任せ」が限界を迎えたとき、企業はどう動いたか
■ 前回のあらすじ 前編では、小売業を営む企業の営業部長Dさんの相談に対し、カスハラと正当なクレーム
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【前編】これはクレームか、カスハラか──"グレーゾーン"で現場が疲弊する前に
「最近、“これはカスハラに当たるんでしょうか”というご相談が本当に増えています」 と、エィチ・シーサ